Garanties
Pensés pour traverser le temps, nos meubles sont fabriqués avec la plus grande exigence dans nos ateliers français. Chaque création bénéficie d’un savoir-faire reconnu, de matériaux sélectionnés avec soin et de garanties qui témoignent de notre engagement envers la qualité, la durabilité et votre sérénité.
Garantie à vie sur les structures
Les structures bois RALPH M. sont conçues et fabriquées selon les plus hauts standards de qualité. Elles bénéficient d’une garantie à vie contre tout défaut de fabrication ou de matériaux, dans le cadre d’une utilisation normale du canapé ou du fauteuil.
Cette garantie s’applique exclusivement aux structures bois et ne couvre pas les piétements, socles ou mécanismes intégrés.
Sont notamment exclus de la garantie les dommages résultant :
- D’une utilisation ou d’une livraison / installation non conformes.
- De sauts sur les assises ou les accoudoirs.
- De l’utilisation des accoudoirs comme siège.
- D’une exposition prolongée à l’humidité, aux intempéries ou à un environnement inadapté (incendie, d’une inondation ou d’un accident).
- De dommages causés par un animal domestique.
- D’un choc, d’une surcharge ou d’une mauvaise manipulation.
- D’une modification du produit ou d’une intervention réalisée par une personne non agréée.
Toute demande de garantie pourra faire l’objet d’une expertise préalable par les services techniques de RALPH M. afin de déterminer l’origine de la défaillance.
La garantie à vie est attachée au produit et s’applique exclusivement au premier acquéreur ayant acheté le canapé ou le fauteuil auprès de RALPH M. ou d’un revendeur agréé, sur présentation de la facture d’origine.
Garantie 5 ans sur les mousses
Les mousses des canapés et fauteuils RALPH M., hors couettes d’assise et de dossier, sont garanties 5 ans à compter de leur date de livraison, sur présentation du bon de livraison signé.
Conditions d’application
Toute utilisation anormale ou tout défaut d’entretien du produit par le client entraîne l’exclusion de la garantie commerciale.
Toute demande d’intervention doit être formulée directement auprès de RALPH M. Aucun retour ne pourra être effectué sans l’accord préalable et exprès de nos services.
Après analyse du défaut constaté, RALPH M. déterminera la solution la plus adaptée, qui pourra prendre la forme :
- D’une réparation du produit, lorsque celle-ci est techniquement possible.
- Du remplacement de l’élément concerné ou du produit, selon la nature du défaut.